退款政策

退款政策

最後更新：2026 年 8 月

摩斯棧工作室（MosStack Studio，統一編號 60983424）提供之服務為客製化網站與系統開發，屬依客戶個別需求所設計之勞務服務，非實體商品，亦不適用郵購買賣七日無條件解約之規定。為保障雙方權益，本工作室訂立本退款政策，明確說明各階段之取消與退款處理方式。

一、付款架構

本工作室採兩階段收款：簽約時支付專案總額 50% 作為訂金，驗收通過後支付剩餘 50% 尾款。訂金之作用在於保留開發檔期並啟動前期作業，尾款則於交付驗收後結清。

二、開工前取消

客戶於支付訂金後、本工作室尚未啟動任何實際作業（含需求訪談、視覺提案）前提出取消者，本工作室全額退還已收訂金，不收取任何費用。

三、設計階段取消

本工作室已完成需求訪談並提出視覺設計稿後，客戶提出取消者，因前期設計工時已實際投入，退還已收訂金之 50%，其餘作為設計作業費用。

客戶得取得該階段已完成之設計稿檔案。

四、開發階段中止

進入前後端開發階段後客戶提出中止者，訂金不予退還。本工作室將依已完成之階段與工作項目結算實際費用，並提供該階段已完成之程式碼與設計檔案。

結算金額如低於已收訂金，差額退還客戶；如高於已收訂金，客戶應補足差額。結算明細將以書面提供客戶確認。

五、驗收後

專案完成驗收並正式上線後，不受理退款。此階段之服務品質保障改由交機日起算一年之免費保固承擔，範圍包含程式錯誤修復與小幅內容調整。

六、本工作室無法交付之情形

如因本工作室之事由致無法依約完成交付，本工作室全額退還客戶已支付之全部款項，並協助客戶取得已完成之設計稿與程式碼。

七、退款作業流程

客戶請以書面（Email 或 LINE）提出退款申請，並註明專案名稱與退款原因。本工作室於收到申請後 3 個工作日內回覆確認結算方式，並於雙方確認金額後 7 個工作日內完成退款。

退款一律退回原付款管道。以銀行轉帳付款者退回原匯款帳戶；以信用卡付款者，透過金流服務業者退回原刷卡卡片，實際入帳時間依發卡銀行作業時程而定，一般為 3 至 7 個工作日。

已開立之統一發票將依規定辦理折讓或作廢，客戶如已取得發票請配合寄回或簽署折讓證明單。

八、不予退款之情形

下列情形不在退款範圍內：客戶提供之素材有第三方權利瑕疵所致之中止；客戶自行修改程式碼或後台設定所生之異常；因客戶逾 30 日未回覆確認而致專案終止；網域註冊費、第三方 API 服務費等已代為支付且無法取回之實際支出。

九、爭議處理與聯絡方式

如對退款處理有任何疑義，請直接與本工作室聯繫，我們將優先以協商方式處理。

摩斯棧工作室（MosStack Studio）｜統一編號 60983424
客服信箱：[email protected]
客服電話：0980-054-850（週一至週五 10:00–18:00）
亦可透過聯絡頁面、LINE 或 WhatsApp 與我們聯繫。